يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام تطبيق معيّة. ويُعد استخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو الاستفادة من أي من خدماته موافقةً منك على الالتزام بجميع ما ورد في هذه الوثيقة.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى الامتناع عن استخدام التطبيق أو أي من الخدمات المقدمة من خلاله.
أولاً: أهلية استخدام التطبيق
يشترط للاستفادة من خدمات تطبيق معيّة ما يلي:
أن يكون المستخدم مؤهلاً نظامًا لإبرام الاتفاقيات الإلكترونية.
ألا يكون قد تم إيقاف حسابه أو منعه سابقًا بسبب مخالفته لسياسات التطبيق أو إساءة استخدام الخدمات.
أن يكون عمر المستخدم (18) عامًا فأكثر عند إنشاء الحساب والاستفادة من الخدمات المقدمة، ما لم يُسمح بخلاف ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا كان المستفيد قاصرًا، فيجب الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي عند الحاجة، وفقًا لطبيعة الخدمة المقدمة.
يحتفظ تطبيق معيّة بحق تعليق أو إيقاف أي حساب يثبت استخدامه بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط.
ثانيًا: التزامات المستخدم
يلتزم مستخدم تطبيق معيّة بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو حجز الخدمات.
المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
استخدام التطبيق للأغراض الشخصية فقط وعدم استغلاله لأي نشاط تجاري أو غير مشروع.
الامتناع عن استخدام التطبيق بطريقة قد تؤثر على استقراره أو تعطل خدماته أو تلحق الضرر بالمستخدمين الآخرين.
عدم نشر أو إرسال أي محتوى يتضمن إساءة أو تهديدًا أو تشهيرًا أو ألفاظًا غير لائقة عبر التطبيق.
الالتزام بجميع التعليمات والإشعارات التي يصدرها تطبيق معيّة أثناء استخدام الخدمات.
ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
ثالثًا: التزامات تطبيق معيّة
يعمل تطبيق معيّة على توفير منصة إلكترونية آمنة تتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمات الصحة النفسية من خلال مختصين مؤهلين ومرخصين وفق الأنظمة المعمول بها.
ويبذل التطبيق جهده في اختيار المختصين بعناية والمحافظة على جودة الخدمات، إلا أن النتائج العلاجية تختلف من شخص لآخر، ولا يمكن ضمان تحقيق نتيجة معينة أو تحسن محدد؛ نظرًا لاختلاف الحالات والظروف الفردية لكل مستفيد.
كما قد تتأثر الخدمة بظروف تقنية خارجة عن إرادة التطبيق، مثل انقطاع خدمات الإنترنت أو الأعطال الفنية، ولا يتحمل التطبيق المسؤولية عن تلك الظروف متى بذل العناية اللازمة لمعالجتها.
رابعًا: حقوق الملكية الفكرية
تعود جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق معيّة، بما في ذلك العلامة التجارية، والشعارات، والتصميمات، والنصوص، والرسومات، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والمحتوى المرئي أو الصوتي، إلى مالك التطبيق أو الجهات المرخصة له.
ولا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من محتوى التطبيق بأي وسيلة كانت دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
كما لا يجوز مشاركة الحساب الشخصي مع أي شخص آخر أو تمكين الغير من الاستفادة من الخدمات باستخدام الحساب ذاته.
خامسًا: الأسعار وطرق السداد
تُعرض رسوم الخدمات داخل التطبيق بصورة واضحة قبل تأكيد الحجز، ويجوز أن تختلف الأسعار بين المختصين وفقًا لعدة معايير، من بينها:
المؤهل العلمي.
التصنيف المهني.
سنوات الخبرة.
نوع الخدمة المقدمة.
مدة الجلسة.
ويتم سداد قيمة الخدمة من خلال وسائل الدفع الإلكترونية التي يوفرها التطبيق، ويحتفظ تطبيق معيّة بحقه في إضافة أو تعديل وسائل الدفع أو الرسوم أو الخدمات متى دعت الحاجة، مع إشعار المستخدم عند الاقتضاء.
سادسًا: سياسة المواعيد وإدارة الجلسات
يتيح تطبيق معيّة للمستخدم حجز المواعيد المتاحة لدى المختصين وفق الأوقات المعروضة داخل التطبيق.
يلتزم العميل والمختص بالحضور في الموعد المحدد للجلسة.
تبدأ الجلسة في الوقت المحدد لها، ويُحتسب التأخير ضمن مدة الجلسة ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
في حال تأخر أحد الطرفين لمدة تتجاوز (15) دقيقة دون إشعار، يحق للطرف الآخر اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
يحتفظ تطبيق معيّة بحقه في إعادة جدولة أو إلغاء أي موعد في الظروف الطارئة أو التقنية، مع إشعار الأطراف متى أمكن ذلك.
سابعاً: سياسة إلغاء المواعيد
حرصًا على تنظيم المواعيد وضمان حقوق جميع الأطراف، تطبق السياسة التالية:
يحق للعميل إلغاء الجلسة قبل (24) ساعة أو أكثر من موعدها، مع إمكانية طلب استعادة كامل المبلغ من خلال التواصل مع الدعم الفني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
إذا تم الإلغاء خلال الفترة من (24) ساعة وحتى (3) ساعات قبل موعد الجلسة، يتم استرداد (70%) من قيمة الجلسة عبر التواصل مع الدعم الفني أو البريد الإلكتروني الرسمي.
إذا تم الإلغاء قبل أقل من (3) ساعات من موعد الجلسة، يتم استرداد (50%) من قيمة الجلسة عبر التواصل مع الدعم الفني أو البريد الإلكتروني الرسمي.
في حال عدم حضور العميل للجلسة دون إلغائها، يطبق استرداد بنسبة (50%) من قيمة الجلسة عبر التواصل مع الدعم الفني أو البريد الإلكتروني الرسمي.
إذا بقي الموعد معلقًا لمدة (30) يومًا من تاريخ الحجز دون اتخاذ أي إجراء، يعتبر الموعد منتهيًا، ويحق للعميل المطالبة باسترداد (50%) فقط من قيمة الجلسة عبر التواصل مع الدعم الفني أو البريد الإلكتروني الرسمي.
إذا لم يحضر العميل خلال (15) دقيقة من بداية الجلسة، يحق للمختص إنهاء الموعد.
إذا لم يحضر المختص خلال (15) دقيقة من بداية الجلسة، يحق للعميل إلغاء الموعد دون تحمل أي رسوم واسترداد كامل القيمة.
ثامناً: سياسة استرداد المبالغ
يجوز للعميل طلب استرداد قيمة الجلسة بالتواصل مع الدعم الفني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي (maiyah.net@gmail.com) في الحالات التالية:
استرداد كامل قيمة الجلسة عند إلغاء الموعد قبل (24) ساعة أو أكثر.
استرداد (70%) من قيمة الجلسة عند الإلغاء خلال الفترة بين (24) ساعة و(3) ساعات قبل الموعد.
استرداد كامل قيمة الجلسة إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خلل تقني من جهة التطبيق.
ولا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
بعد انتهاء الجلسة بالكامل.
عند إنهاء العميل للجلسة قبل انتهاء مدتها بإرادته.
إذا تم تقديم الخدمة وفق المدة المتفق عليها.
تاسعاً: انتهاء صلاحية المواعيد
إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء على الموعد خلال (30) يومًا من موعد انعقاده، يقوم النظام بإغلاق الموعد تلقائيًا حفاظًا على تنظيم المواعيد.
وفي هذه الحالة:
إذا كان سبب عدم اكتمال الموعد هو غياب العميل، فتطبق سياسة الإلغاء الخاصة بالعميل.
وإذا كان السبب غياب المختص، فيحق للعميل المطالبة بحقوقه وفق سياسة الاسترجاع عبر التواصل مع الدعم الفني.
بعد انتهاء المهلة المحددة، لا يمكن إعادة تفعيل الموعد أو إعادة جدولته أو المطالبة بقيمته المالية إلا في الحالات التي يقررها تطبيق معيّة.
عاشراً: التقارير الطبية والتوصيات العلاجية
يحق للمخدم طلب تقرير طبي أو نفسي وفق الضوابط والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة ما يلي:
تصدر التقارير الطبية من الطبيب المرخص فقط، ولا يجوز إصدارها من غير المخولين نظامًا.
تصدر التقارير النفسية من المختص المرخص وفق حدود صلاحياته المهنية.
يشترط أن تكون العلاقة العلاجية قائمة، وأن تكون المعلومات المتوفرة كافية لإعداد التقرير بصورة مهنية.
قد يطلب من المستفيد حضور جلسة إضافية أو تقديم معلومات داعمة إذا استدعت طبيعة التقرير ذلك.
تستغرق معالجة طلبات التقارير أو الوصفات أو المستندات الطبية مدة تقديرية تتراوح بين (5) و(7) أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب.
الحادي عشر: تقييم الخدمات
يتيح تطبيق معيّة للمستخدمين تقييم الخدمات المقدمة بهدف تحسين جودة التجربة والمحافظة على مستوى الخدمات.
وتطبق الأحكام التالية:
يقتصر التقييم على العملاء الذين أتموا الجلسة.
يجب إرسال التقييم خلال (72) ساعة من انتهاء الجلسة.
لا يمكن تعديل التقييم بعد اعتماده.
يحتفظ التطبيق بحق إخفاء أو إزالة أي تقييم يتضمن ألفاظًا مسيئة أو معلومات شخصية أو محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
لا يؤثر التقييم على استقلالية المختص أو قراراته المهنية.
الثاني عشر: العروض والخصومات
لا يوفر تطبيق معيّة باقات اشتراك دورية متكررة. العرض الوحيد المتاح للاشتراك هو الحصول على خصم مالي مخصص عند قيام المستخدم بحجز جلستين معاً بدلاً من جلسة واحدة.
الثالث عشر: المسؤولية القانونية
يعمل تطبيق معيّة على توفير منصة إلكترونية تربط المستخدم بالمختصين المرخصين، ويحرص على تقديم خدمات ذات جودة عالية، إلا أن التطبيق لا يضمن تحقيق نتائج علاجية محددة؛ نظرًا لاختلاف طبيعة الحالات واستجابة كل مستفيد للعلاج.
كما لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن أي ضرر ينتج عن:
تقديم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
عدم التزام المستخدم بالخطة العلاجية أو توصيات المختص.
مشاركة المستخدم بيانات حسابه أو معلوماته الشخصية مع الآخرين.
الأعطال الناتجة عن خدمات الإنترنت أو الأجهزة أو الظروف الخارجة عن سيطرة التطبيق.
الرابع عشر: حدود المسؤولية
تبذل إدارة تطبيق معيّة العناية المهنية اللازمة لضمان استمرارية الخدمات، إلا أن جميع الخدمات تقدم بحسب الإمكانات المتاحة ووفق الأنظمة المعمول بها.
ولا يكون التطبيق مسؤولًا عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية تنتج عن استخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
كما لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي تعامل يتم خارج المنصة بين العميل والمختص.
الخامس عشر: أمن الحساب
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
ويجب على المستخدم إشعار تطبيق معيّة فورًا عند الاشتباه في:
فقدان كلمة المرور.
اختراق الحساب.
استخدام غير مصرح به للحساب.
أي نشاط يثير الشك في سلامة الحساب.
ويحتفظ التطبيق بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الحسابات والمستخدمين عند الاشتباه بأي نشاط غير مشروع.
السادس عشر: تعديل الشروط أو الخدمات
يجوز لتطبيق معيّة تعديل هذه الشروط والأحكام أو إضافة بنود جديدة أو تحديث الخدمات المقدمة متى دعت الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. ويتم إشعار المستخدم بالتعديلات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل مناسبة، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
السابع عشر: الإشعارات والمراسلات
يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو المواعيد أو التحديثات أو الأمور النظامية من خلال:
التطبيق.
الرسائل النصية.
البريد الإلكتروني.
وسائل التواصل الأخرى المسجلة في الحساب.
وتعد هذه الوسائل وسائل رسمية للتواصل بين المستخدم وتطبيق معيّة.
الثامن عشر: النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله، تكون المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
التاسع عشر: سياسة التعامل مع المختصين وفريق معيّة
يحرص تطبيق معيّة على توفير بيئة مهنية قائمة على الاحترام المتبادل. ويلتزم جميع المستخدمين بما يلي:
التعامل مع المختصين وموظفي الدعم باحترام ومهنية.
الامتناع عن الإساءة اللفظية أو التهديد أو التحرش أو أي سلوك مخالف للأنظمة.
عدم استخدام التطبيق لأي أغراض غير مشروعة أو للإضرار بالآخرين.
ويحتفظ تطبيق معيّة بحقه في تعليق أو إيقاف الحساب، أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند وجود أي مخالفة، وذلك دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى.
العشرون: أحكام عامة
تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين المستخدم وتطبيق معيّة فيما يتعلق باستخدام الخدمات.
إذا تبين أن أحد البنود غير قابل للتنفيذ نظامًا، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ بقية البنود.
عدم ممارسة التطبيق لأي حق من حقوقه في وقت معين لا يعد تنازلًا عنه.
تسري هذه الشروط على جميع الخدمات الحالية والمستقبلية التي يقدمها تطبيق معيّة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
